Hoe moet je online communiceren met klanten? Dit is een vraag die veel ondernemingen bezig houdt. Want het is leuk als er positief over je gesproken wordt op de diverse (sociale) media, maar wat moet je doen als het negatief is? Voor de computergigant Dell is dit bijna de ondergang geweest. De blogger Jeff Jarvis was hiervan de aanstichter.
Door niet te reageren op klanten is Dell bijna failliet gegaan. Lees hoe Dell het tij heeft weten te keren door online de dialoog aan te gaan met zijn klanten.
